Conditions générales de vente : préparation physique

Dernière mise à jour : octobre 2026.

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de préparation physique vendues par QG PERF à des particuliers : accompagnement individuel en ligne (formules Liberté, Élan et Suivi), offres sur mesure, y compris en présentiel, et programmes d'entraînement vendus en ligne sur le site.

Le coaching sportif à domicile est souscrit auprès de la coopérative Mon Coach Sportif, sous son label Services à la Personne, et relève de ses propres conditions générales. Les prestations destinées aux clubs, associations et entreprises font l'objet d'un devis ou d'une convention spécifique.

2. Prestataire

QG PERF, entreprise individuelle de Quentin Geisen, micro-entrepreneur.
Adresse : 1 rue des Faisans, 67880 Krautergersheim
SIRET : 932 207 210 00018
E-mail : quentingeisen@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du CGI.

3. Prestations

Liberté : programme d'entraînement individuel en PDF, construit d'après un entretien en visio et un questionnaire sportif, à suivre en autonomie, avec des échanges par WhatsApp.
Élan : le contenu de Liberté, livré dans l'application TrainHeroic, avec un test physique réalisé en autonomie à l'aide d'une fiche explicative, le suivi des données d'entraînement, un bilan en visio à mi-parcours et l'accès à l'espace membre.
Suivi : le contenu d'Élan, avec un bilan des tests et un rapport écrit, une mise à jour des charges chaque semaine, la gestion de plusieurs projets en parallèle et un bilan en visio chaque mois.
Offre sur mesure : prestation définie sur devis lorsque le projet du client sort de ce cadre (par exemple des séances en présentiel ou un bilan physique).

Le premier programme est remis dans les 10 jours suivant le paiement et la réception des informations nécessaires. Le contenu exact, la durée d'engagement et le prix figurent sur le devis.

4. Commande

Après l'appel découverte, QG PERF adresse un devis par e-mail. Le contrat est conclu lorsque le client accepte le devis (signature ou réponse écrite « bon pour accord »). Cette acceptation vaut acceptation des présentes conditions. QG PERF confirme la commande par e-mail.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros sur le devis, TVA non applicable. Le devis est valable 30 jours.

6. Paiement

Liberté, Élan et Suivi : paiement mensuel d'avance, au début de chaque mois d'accompagnement, ou paiement de toute la période d'engagement à la commande si le client le souhaite.
Offre sur mesure : selon les modalités du devis, à défaut paiement de la totalité à la commande.
Moyen de paiement : virement bancaire.

En cas de retard de paiement, QG PERF peut suspendre la prestation après une relance restée sans effet pendant 8 jours.

7. Engagement, prolongation, pause et arrêt

Engagement. L'accompagnement est conclu pour une durée de 1, 3 ou 6 mois, choisie par le client et indiquée sur le devis. Le tarif mensuel dépend de la formule et de la durée choisies.

Après l'engagement. L'accompagnement n'est pas reconduit automatiquement. À la fin de l'engagement, le client qui souhaite continuer le demande par simple e-mail ou message écrit. L'accompagnement se poursuit alors mois par mois, sans nouvel engagement, au même tarif mensuel. Le client peut l'arrêter à tout moment, par simple e-mail, avec effet à la fin du mois en cours.

Pause (Élan et Suivi). Le client peut mettre l'accompagnement en pause une fois par engagement, pour 4 semaines au maximum, en cas de blessure, de maladie ou d'imprévu, sur simple demande écrite. Le programme et le suivi s'arrêtent pendant la pause. Sa durée est ajoutée à la fin de l'engagement, sans frais, et l'échéance mensuelle suivante est décalée d'autant.

Arrêt anticipé. Pendant l'engagement, le client peut mettre fin à l'accompagnement pour un motif légitime, sur justificatif : par exemple une blessure ou une contre-indication médicale qui empêche durablement la pratique, ou un déménagement qui rend impossibles les séances prévues en présentiel. Le mois en cours reste dû. Les mois suivants ne sont pas facturés, ou sont remboursés au tarif payé s'ils ont été réglés d'avance.

8. Séances en présentiel

Cet article s'applique lorsque l'offre sur mesure prévoit des séances en présentiel. Le lieu (salle privée ou extérieur) et l'horaire sont convenus ensemble. Une séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 24 heures avant son début. Passé ce délai, elle est considérée comme effectuée, sauf cas de force majeure ou raison médicale justifiée. Une séance commencée en retard du fait du client n'est pas prolongée. Si QG PERF doit annuler une séance, elle est reportée à une date convenue ensemble.

9. Droit de rétractation

Pour les prestations sur devis, le client dispose de 14 jours à compter de l'acceptation du devis pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'envoyer le formulaire ci-dessous, ou toute déclaration claire, par e-mail à quentingeisen@gmail.com.

Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, puis se rétracte, il règle le montant correspondant au service fourni jusqu'à sa rétractation, au prorata du prix total.
Si la prestation (par exemple un bilan ou un programme) a été entièrement réalisée avant la fin de ce délai, à la demande expresse du client qui a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

Les sommes à rembourser le sont dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement. Les programmes vendus en ligne suivent les règles de l'article 10.

10. Programmes vendus en ligne

Les programmes d'entraînement présentés sur le site sont des contenus numériques, identiques pour tous les acheteurs, à suivre en autonomie. Ils ne comprennent ni suivi personnalisé ni échanges individuels, sauf mention contraire sur leur fiche.

Prix et paiement : le prix est indiqué sur la fiche du programme. Le paiement s'effectue en ligne, par l'intermédiaire de la plateforme de paiement indiquée au moment de l'achat, selon ses propres conditions.
Livraison : le programme est envoyé par e-mail juste après le paiement. Lorsque la fiche le précise, une invitation dans l'application TrainHeroic suit dans les 24 heures.
Rétractation : pour recevoir le programme immédiatement, l'acheteur demande expressément sa fourniture avant la fin du délai de rétractation et reconnaît perdre ce droit (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Cet accord est recueilli au moment du paiement.
Fichier défectueux : si le programme est inaccessible ou défectueux, QG PERF le remplace ou rembourse l'acheteur.
Santé : les programmes s'adressent à des personnes en bonne santé, sans blessure en cours. En cas de doute sur son état de santé, l'acheteur consulte un médecin avant de commencer, et il interrompt l'entraînement en cas de douleur.

11. Santé et sécurité

Avant de commencer, le client remplit le questionnaire de santé transmis par QG PERF et signale toute pathologie, blessure, traitement ou grossesse. Si sa situation le justifie, un avis médical préalable lui est demandé.

Les prestations de QG PERF ne remplacent pas un suivi médical ou kinésithérapique. En réathlétisation, QG PERF intervient en complément du professionnel de santé qui suit le client. Le client s'engage à signaler toute douleur inhabituelle et à respecter les consignes données, en particulier pour les séances qu'il réalise en autonomie.

12. Responsabilité et assurance

QG PERF met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de non-respect des consignes, d'informations de santé inexactes ou incomplètes, ou de séances réalisées en autonomie en dehors du programme.

Assurance responsabilité civile professionnelle : Groupama Grand Est, 101 route de Hausbergen, CS 30014 Schiltigheim, 67012 Strasbourg Cedex. Couverture géographique : pays de l'Union européenne et de l'Association européenne de libre-échange (AELE).

13. Propriété intellectuelle

Les programmes, documents, vidéos et e-books fournis sont réservés à l'usage personnel du client. Leur reproduction, leur partage et leur revente sont interdits.

14. Espace membre et application

L'accès à l'espace membre et au groupe des membres est réservé aux formules Élan et Suivi. Il est personnel et valable pendant la durée de l'accompagnement. L'application TrainHeroic est un service tiers, soumis à ses propres conditions d'utilisation.

15. Données personnelles

Les données du client, y compris les informations de santé qu'il communique, sont utilisées uniquement pour la réalisation des prestations, conformément à la politique de confidentialité.

16. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser par e-mail à quentingeisen@gmail.com. En l'absence de solution amiable dans un délai de 2 mois, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Société de la Médiation Professionnelle (SMP). Saisine en ligne sur www.mediateur-consommation-smp.fr, ou par courrier à : Société de la Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de QG PERF, Quentin Geisen, 1 rue des Faisans, 67880 Krautergersheim, quentingeisen@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Prestation :
Commandée le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date :